1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables à la vente à distance, le client dispose d’un délai de rétractation de 30 jours à compter du lendemain de la réception de sa commande.
Lorsque le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, celui-ci est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Important : pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter avant tout retour afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en utilisant le formulaire ci-dessous.
| À l’attention de |
VELO ELECTRO
3 Rue Colbert,
59510 Hem, France |
| Email |
contact@veloelectro.fr |
| Objet |
Notification de rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous. |
| Commandé le |
________________________ |
| Reçu le |
________________________ |
| N° de commande |
________________________ |
| Articles commandés |
____________________________________________________________ |
| Nom et prénom |
____________________________________________________________ |
| Adresse complète |
____________________________________________________________
____________________________________________________________ |
| Code postal / Ville |
__________ / __________________________ |
| Email |
__________________________ |
| Téléphone |
__________________________ |
| Date / Signature |
____/____/____ Signature : __________________________ |
(*) Mention inutile.
2. Conditions d’acceptation des retours
Nous acceptons les retours de produits défectueux ou non défectueux si les conditions suivantes sont respectées :
| État du produit |
Le produit doit être neuf, non utilisé et en parfait état. |
| Complétude |
Le produit doit être retourné complet, propre et non endommagé. |
| Emballage et accessoires |
L’emballage d’origine, les accessoires, les notices et les documents doivent être présents. |
| Refus ou retenue |
Tout produit incomplet, endommagé ou utilisé au-delà d’une simple vérification peut faire l’objet d’un refus de retour ou d’un remboursement partiel. |
3. Procédure de retour
Avant tout renvoi, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir le formulaire de rétractation, un numéro de retour (RMA) ainsi que les instructions de renvoi.
| Adresse de retour |
VELO ELECTRO
3 Rue Colbert,
59510 Hem, France |
| Frais de retour |
Les frais et risques du retour sont à la charge de VELO ELECTRO lorsque le retour est lié à un défaut produit ou à une erreur de livraison. |
| Retour hors défaut |
Si le retour n’est pas lié à un défaut produit ou à une erreur de livraison, les frais de retour restent à la charge du client. |
| Étiquette de retour |
Une étiquette de retour prépayée peut être fournie selon la situation, sans frais de remise en stock. |
4. Remboursement
Toute demande de remboursement ne pourra être prise en compte qu’après réception des produits retournés par VELO ELECTRO.
Après inspection du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
| Carte bancaire |
Crédit de la carte bancaire utilisée lors de la commande. |
| Virement bancaire |
Virement sur le compte bancaire communiqué par le client. |
| Crédit |
Si la commande a été financée par crédit, le contrat de crédit est résilié sans pénalité selon la réglementation applicable. |
| Non-conformité |
Si le produit retourné n’est pas conforme à l’état d’origine, une retenue peut être appliquée conformément à la législation. |
5. Assistance et contact retour
Pour toute question ou pour initier un retour, contactez notre service client :
Ce document s’applique aux commandes livrées en
🇩🇪 Allemagne,
🇧🇪 Belgique,
🇫🇷 France,
🇪🇸 Espagne et
🇨🇭 Suisse.
Pour toute question spécifique à un pays, merci de contacter notre service client.
